תקנון אתר ומדיניות מכירה – לידר מחשבים

1. פרטי בית העסק וכללי

1.1 האתר www.leadercomputers.co.il (להלן: "האתר") מופעל על ידי בית העסק "לידר מחשבים", מרחוב בן יהודה 36, ירושלים. טלפון ו-WhatsApp: 054-2100500; דוא"ל: sales@leadercomputers.co.il.

1.2 תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ואת רכישת המוצרים באמצעותו. הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, ובכלל זה הוראות חוק הגנת הצרכן, גוברות על הוראה סותרת בתקנון.

1.3 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים באופן שווה.

1.4 גלישה באתר, מסירת הזמנה או סימון אישור לתקנון מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון והסכים לו, בלי לגרוע מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.

2. כשירות לביצוע הזמנה ותהליך אישור העסקה

2.1 רשאי לבצע הזמנה אדם שמלאו לו 18 שנים, שמסר פרטים נכונים ומלאים ושברשותו אמצעי תשלום תקף שהוא מורשה להשתמש בו.

2.2 קליטת הזמנה באתר או הודעה אוטומטית על קבלתה אינן מהוות אישור סופי של העסקה. ההזמנה היא בקשה לרכישה הכפופה לבדיקת מלאי, מחיר, פרטי המוצר, פרטי הלקוח, אפשרות האספקה ואישור אמצעי התשלום.

2.3 העסקה תיחשב מאושרת רק לאחר שלידר מחשבים שלחה ללקוח אישור מפורש בכתב על אישור ההזמנה והחיוב הסופי אושר או בוצע, לפי שיטת הסליקה הנהוגה באתר.

2.4 לידר מחשבים רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטלה לפני אספקתה במקרה של חוסר במלאי, טעות מהותית במחיר או בתיאור, אי-אישור תשלום, חשש לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, פרטים שגויים, מגבלת אספקה או נסיבה אחרת המונעת את ביצוע העסקה כדין. במקרה כזה תימסר הודעה ללקוח והחיוב יבוטל או לא יבוצע, לפי העניין.

3. מלאי, מידע על מוצרים ומחירים

3.1 המלאי באתר עשוי שלא להתעדכן בזמן אמת. הופעת מוצר באתר אינה התחייבות כי הוא נמצא במלאי במועד ההזמנה. באתר מוצגת הודעה בולטת הממליצה לבדוק זמינות לפני הרכישה, והלקוח רשאי לוודא זמינות בטלפון או ב-WhatsApp.

3.2 אם המוצר אינו זמין, לידר מחשבים תודיע על כך ללקוח בהקדם ולא תבצע חיוב סופי בגינו. ככל שנוצר אישור זמני או נתפסה מסגרת אשראי, לידר מחשבים תפעל לביטולו או לאי-מימושו בהתאם למנגנון הסליקה.

3.3 המחירים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין במפורש אחרת. עלות משלוח וכל תשלום נוסף יוצגו ללקוח לפני אישור ההזמנה.

3.4 תמונות המוצרים נועדו להמחשה. מפרטים טכניים מבוססים, בין היתר, על מידע שמסרו יצרנים ויבואנים. במקרה של סתירה מהותית יימסר ללקוח עדכון לפני אספקה, והוא יהיה רשאי שלא לאשר את העסקה.

4. תשלום, תפיסת מסגרת ואי-אישור הזמנה

4.1 הסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני ובהתאם לנהליו. לידר מחשבים אינה שומרת את מספר כרטיס האשראי המלא במערכותיה, ככל שהסליקה מבוצעת ישירות במערכת הספק.

4.2 בעת מסירת הזמנה עשויה להופיע בחשבון הלקוח עסקה ממתינה, תפיסת מסגרת או הרשאה זמנית. רישום כזה אינו בהכרח חיוב סופי ואינו מלמד שההזמנה אושרה.

4.3 אם ההזמנה לא אושרה, לידר מחשבים תפעל ללא דיחוי לביטול ההרשאה הזמנית או לאי-מימושה. מועד שחרור המסגרת או הסרת הרישום בפועל נקבע על ידי מנפיק הכרטיס, חברת האשראי או ספק שירותי התשלום, בהתאם להסכם שבינם לבין הלקוח, ואינו בשליטת לידר מחשבים.

4.4 אין באמור כדי לגרוע מחובת לידר מחשבים להעביר לספק הסליקה הוראת ביטול או אי-מימוש במועד סביר ולמסור ללקוח אישור מתאים לפי דרישה.

5. איסוף עצמי ומשלוחים

5.1 הלקוח רשאי לבחור באיסוף עצמי ללא עלות מחנות לידר מחשבים, רחוב בן יהודה 36, ירושלים, רק לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה לאיסוף ובשעות הפעילות המעודכנות של החנות.

5.2 הלקוח רשאי לבחור, לפי האפשרויות המוצגות בקופה, משלוח עד הבית או משלוח לנקודת איסוף. שירותי המשלוח מבוצעים באמצעות חברת HFD ו/או ספק שילוח אחר שיוצג בעת ההזמנה.

5.3 בחירת משלוח מהווה בקשה של הלקוח להשתמש בשירות השילוח והסכמה להעברת הפרטים הנדרשים לביצועו, לרבות שם, טלפון, כתובת ופרטי המשלוח, לספק השילוח.

5.4 זמן האספקה המוצהר הוא זמן משוער המבוסס על המידע שמסר ספק השילוח. אלא אם נכתב אחרת בקופה, המשלוח צפוי להימסר בתוך עד 5 ימי עסקים ממועד מסירת החבילה לספק השילוח, ולא בהכרח ממועד ביצוע ההזמנה. ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון אינם ימי עסקים.

5.5 באזורים חריגים, בתקופות עומס, במצב ביטחוני, במזג אוויר קיצוני, עקב חסימות דרכים, כוח עליון, שביתה, תקלה מערכתית או נסיבה אחרת שאינה בשליטה סבירה, זמני האספקה עשויים להתארך. לידר מחשבים תמסור ללקוח מידע הידוע לה ותטפל בפנייה מול חברת השילוח.

5.6 על הלקוח למסור כתובת וטלפון נכונים ולהיות זמין לתיאום. מסירה שנכשלה עקב פרטים שגויים, אי-מענה, סירוב לקבל את המשלוח או אי-איסוף מנקודה בזמן עשויה לחייב משלוח חוזר בתשלום, בכפוף להוראות הדין.

5.7 במקרה של עיכוב, אובדן או נזק למשלוח, הלקוח יפנה ללידר מחשבים, אשר תבדוק ותטפל בפנייה מול HFD או ספק השילוח. בחירת חברת שילוח אינה פוטרת את לידר מחשבים מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

5.8 משלוח לחו"ל יבוצע רק אם אושר מראש ובכתב, בהתאם למחיר, למסים, למגבלות היבוא ולזמני האספקה שנמסרו ללקוח לפני אישור העסקה.

6. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

6.1 זכויות הביטול בעסקת מכר מרחוק יהיו בהתאם לחוק הגנת הצרכן. ככלל, צרכן רשאי לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים הקבועים בדין.

6.2 אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין, ובכלל זה כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם בית העסק.

6.3 ניתן למסור הודעת ביטול בטלפון 054-2100500, בדוא"ל sales@leadercomputers.co.il, בדואר רשום לכתובת החנות, בעל-פה במקום העסק וכן באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה המופיע באתר, ככל שנדרש לפי דין.

6.4 בביטול עסקת מכר מרחוק שלא עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד לידר מחשבים, רשאית לידר מחשבים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך. הלקוח יחזיר את המוצר לבית העסק ועל חשבונו, אלא אם הדין קובע אחרת.

6.5 בביטול עסקת מכר מרחוק עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד לידר מחשבים, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר נמסר ללקוח, הלקוח יעמיד אותו לרשות לידר מחשבים במקום שבו נמסר לו, בהתאם להוראות הדין.

6.6 בעסקה שבוצעה בחנות הפיזית, זכות הביטול מחמת חרטה לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תחול רק על טובין שמחירם ששולם עולה על 50 ש"ח, ורק אם לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש, ובכפוף לכל יתר תנאי הדין. הוראה זו אינה חלה על עסקת מכר מרחוק ואינה גורעת מזכויות בשל פגם או אי-התאמה.

6.7 פתיחת האריזה המקורית בלבד אינה נחשבת בהכרח שימוש. עם זאת, חיבור מוצר חשמלי או אלקטרוני לחשמל, הפעלתו, התקנתו או שימוש ממשי בו עשויים להיחשב שימוש ולמנוע ביטול בעסקה שבוצעה בחנות הפיזית, או להצדיק דרישה בגין ירידה משמעותית בערך המוצר בעסקת מכר מרחוק, הכול בהתאם לדין.

6.8 לא ניתן להחזיר במסגרת מדיניות ההחזרות של החנות אוזניות שנעשה בהן שימוש בפועל, לרבות חיבורן למכשיר, הפעלתן, ענידתן על הראש או הכנסתן לאוזן. מטעמי היגיינה, לא ניתן למכור מחדש אוזניות In-Ear, טיפים, מתאמים או אביזרים המיועדים למגע בתוך האוזן לאחר שנעשה בהם שימוש או לאחר שנפתחה אריזה היגיינית אטומה. אין באמור כדי לגרוע מזכות בשל פגם, אי-התאמה או זכות אחרת שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

6.9 כבלים, מתאמים ואביזרים שמחירם עד 50 ש"ח ושנרכשו בחנות הפיזית אינם ניתנים לביטול מחמת חרטה מכוח תקנות ביטול עסקה. בעסקת מכר מרחוק או במקרה של פגם או אי-התאמה יחולו הוראות הדין המתאימות.

6.10 הזכות לביטול אינה חלה על מוצרים או עסקאות שהדין מוציא מתחולתה, כגון טובין פסידים, מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לאחר שהחל ייצורו, או מידע ותוכנה הניתנים לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה, והכול בהתאם לדין המעודכן.

6.11 אין באמור כדי לגרוע מזכות לידר מחשבים לתבוע נזק מוכח שנגרם עקב ירידה משמעותית בערך המוצר, שימוש בלתי סביר, נזק, חסר באביזרים או הרעה משמעותית במצבו, ככל שהדין מאפשר זאת.

7. אחריות ושירות לאחר מכירה

7.1 תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) חלות על מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים שמחירם לצרכן עולה על 150 ש"ח, בהתאם לתנאי התקנות. תקופת האחריות ותנאיה יהיו בהתאם לדין ולתעודת האחריות של היצרן או היבואן.

7.2 למוצר שמחירו 150 ש"ח או פחות לא ניתנת אחריות סטטוטורית מכוח תקנות אלה, אלא אם צוין לגביו במפורש אחרת. אין באמור כדי לגרוע מאחריות לפגם או לאי-התאמה שהיו קיימים במוצר בעת מסירתו, בהתאם להוראות הדין.

7.3 במוצר נייד או במוצר שניתן להובילו באופן סביר, הלקוח ימסור את המוצר בעצמו לחנות לידר מחשבים או לתחנת השירות שנקבעה על ידי נותן האחריות, ויאסוף אותו מאותו מקום לאחר סיום הטיפול. בהיעדר תחנת שירות במרחק הקבוע בדין, ניתן למסור את המוצר בחנות שבה נרכש, בהתאם לתקנות.

7.4 לבקשת הלקוח ניתן להזמין שירות שליחים לצורך מסירת מוצר נייד לבדיקה, תיקון, החלפה או איסוף לאחר טיפול. אלא אם הדין מחייב אחרת, עלות המשלוח לחנות או לתחנת השירות והמשלוח החוזר תחול על הלקוח. לידר מחשבים אינה מחויבת לממן משלוח של מוצר נייד שניתן למסור ולאסוף באופן סביר.

7.5 מוצר שלא ניתן להובילו באופן סביר מפאת גודלו, משקלו, נפחו או חיבורו הקבוע יטופל בהתאם להוראות הדין ולתעודת האחריות, לרבות תיקון בבית הלקוח או הובלה למעבדה ובחזרה ללא תשלום, כאשר קיימת חובה לכך.

7.6 נותן האחריות רשאי לבדוק את המוצר ואת נסיבות התקלה לפני מתן סעד. אם לא ניתן לתקן מוצר שעליו חלות תקנות האחריות ולהחזירו למצבו התקין, היצרן או היבואן רשאי, לפי בחירתו ובהתאם לדין, לספק מוצר חדש זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או להשיב את התמורה ששולמה בעד המוצר.

7.7 במוצר שמחירו 150 ש"ח או פחות, או כאשר מדובר במדיניות שירות שאינה אחריות סטטוטורית, לידר מחשבים רשאית, בכפוף לדין, לבחור בין החלפת המוצר במוצר זהה או שווה ערך לבין השבת הסכום ששולם בפועל. עם השבת מלוא התמורה יסתיים הטיפול באותו מוצר, ולא תהיה חובה לבצע החלפות חוזרות ללא הגבלה.

7.8 לפני מסירת מחשב, טלפון, כונן או מוצר הכולל מידע אישי לבדיקה או לתיקון, על הלקוח לבצע גיבוי ולמחוק מידע רגיש ככל שניתן. לידר מחשבים אינה אחראית לאובדן מידע שאינו נובע מרשלנותה או מהפרת חובה לפי דין.

7.9 האחריות אינה חלה, בכפוף לדין ולתעודת האחריות, על נזק שנגרם משבר, מכה, נוזלים, קורוזיה, שימוש לא סביר, מתח חשמלי חריג, התקנה או תיקון בידי מי שאינו מורשה, תוכנה זדונית או שימוש בניגוד להוראות היצרן.

8. פרטיות, מידע אישי ועוגיות

8.1 לצורך טיפול בהזמנה ובמתן שירות נאספים פרטים כגון שם, טלפון, דוא"ל, כתובת, פרטי הזמנה, תכתובות ונתוני שימוש באתר. מסירת המידע אינה חובה לפי חוק, אך ללא הפרטים הנדרשים לא ניתן להשלים הזמנה או לספק שירות.

8.2 המידע ישמש לצורך ניהול הזמנות, אספקה, שירות לקוחות, הנהלת חשבונות, מניעת הונאות, אבטחה, שיפור האתר, עמידה בדרישות חוק ומשלוח הודעות בכפוף לדין.

8.3 המידע עשוי להימסר במידה הנדרשת לספקי שירות, ובהם Konimbo, ספקי סליקה, HFD וספקי משלוחים, שירותי אחסון, תמיכה, הנהלת חשבונות, יצרנים ויבואנים המטפלים באחריות, וכן לרשות מוסמכת כאשר המסירה נדרשת לפי דין.

8.4 האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובכלי מדידה ופרסום. פרטים מלאים על מטרות האיסוף, סוגי המידע, צדדים שלישיים, שמירת המידע וזכויות עיון, תיקון ומחיקה יופיעו במדיניות הפרטיות והעוגיות המפורסמת באתר.

8.5 לידר מחשבים נוקטת אמצעי אבטחה סבירים בהתאם לדין, אך אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט. אין בסעיף זה ויתור מצד המשתמש על זכויותיו או פטור של לידר מחשבים מחובות אבטחת מידע ופרטיות.

9. שימוש באתר וקניין רוחני

9.1 האתר ותכניו מוצעים לשימוש אישי וחוקי. אין לבצע באתר פעולה העלולה לפגוע בתפעולו, באבטחתו, במשתמשים אחרים או בזכויות צד שלישי.

9.2 זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, בעיצובו ובתכנים מקוריים של לידר מחשבים שייכות ללידר מחשבים או לבעלי הזכויות שנתנו לה רישיון. אין להעתיק או לעשות שימוש מסחרי ללא אישור מראש.

9.3 קישורים לאתרים חיצוניים ניתנים לנוחות בלבד. לידר מחשבים אינה שולטת בתוכנם או במדיניותם, ואין בהצגת קישור משום המלצה.

10. אחריות, תקלות וכוח עליון

10.1 לידר מחשבים תפעל במיומנות סבירה ותעמוד בחובותיה לפי דין. אין בתקנון פטור מאחריות לפגם, אי-התאמה, הטעיה, הפרת פרטיות או חובה אחרת שלא ניתן להתנות עליה.

10.2 בכפוף לדין, לידר מחשבים לא תישא בנזק עקיף, אובדן רווח, אובדן זמן או אובדן מידע שלא נגרמו עקב הפרת חובה שבדין או רשלנות מצד לידר מחשבים.

10.3 לידר מחשבים אינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא הפסקה או ללא תקלה, והיא רשאית לבצע תחזוקה, שינויים והפסקות זמניות. תקלה באתר אינה גורעת מזכויות הנובעות מעסקה שכבר אושרה.

10.4 אירועי כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטה סבירה עשויים לעכב או למנוע אספקה. במקרה כזה לידר מחשבים תעדכן את הלקוח ותאפשר פתרון בהתאם לדין, לרבות ביטול והחזר כאשר נדרש.

11. דין, סמכות שיפוט ושינויים בתקנון

11.1 על השימוש באתר ועל העסקאות יחול דין מדינת ישראל. סמכות השיפוט תהיה לבית המשפט המוסמך לפי הוראות הדין.

11.2 אם הוראה בתקנון תימצא בלתי תקפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר ההוראות, וההוראה תפורש באופן הקרוב ביותר לתכליתה ובהתאם לדין.

11.3 לידר מחשבים רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב לעסקה יהיה הנוסח שפורסם בעת מסירת ההזמנה, בכפוף לשינוי שנדרש לפי דין.

11.4 בכל שאלה ניתן לפנות ללידר מחשבים בטלפון או ב-WhatsApp במספר 054-2100500, או בדוא"ל sales@leadercomputers.co.il.